奢侈品护理行业发展现状

2019-12-16 09:07:25 长沙更诺雅皮革护理中心 29

奢侈品护理仅仅是奢侈品产业中的较小一部分,在奢侈品行业整体不断发展的情况下,不仅仅是护理行业,整个奢侈品产业延伸出来的产品与服务,如奢侈品租赁、鉴定、二手交易、在线交易等业务,通过市场挖掘和价值实现,都能成长为市场规模达到百亿至千亿不等的行业,且此类业务对品牌和服务管理能力要求高,业务之间有相似性,资源能够共享。因此奢侈品护理企业以奢侈品护理服务为切入点,能够快速在其他业务中打开局面。即使对于主营业务不是奢侈品护理的企业而言,护理行业同样也是值得涉及的领域,凭借其在奢侈品其他业务领域中的积累,也能迅速在奢侈品护理行业中打开局面。


目前奢侈品护理市场中尚处于发展初期,市场需求尚未完全满足,但行业中不少企业已经开始发展全产业链模式,例如包大师虽然主要奢侈品护理服务,但目前也已将业务拓展至奢侈品租赁。此外,一些主打奢侈品买卖、租赁的企业,也逐渐将业务延伸到护理上。例如已在纳斯达克上市奢侈品线上平台库寺,虽然以奢侈品线上买卖起家,但如今业务也已经覆盖到了奢侈品护理。2018年获得6,000万元Pre-A轮融资的奢侈品租赁平台星洞,其主营业务为奢侈品租赁,但同样也提供奢侈品护理服务。无论是主营奢侈品护理的企业还是聚焦于其他奢侈品业务的企业,如今发展不再局限于某类业务,而是立足与本身优势业务,打开其他业务的市场,发展全产业链模式。


奢侈品护理作为奢侈品售后市场的一部分,随着奢侈品行业的快速发展而发展迅速,目前中国奢侈品市场需求不断趋于多元化,护理行业也将迎合市场需求呈现出多元化趋势。从消费者年龄来看,中国奢侈品消费的平均年龄已经从35岁下降到25岁,2017年,中国近一半的奢侈品消费者不到30岁。中国奢侈品的消费群体将逐渐由千禧一代和Z一代掌控。千禧一代多为独生子女,受教育程度高,同时也是互联网新一代消费者。因此更适应线上渠道的服务,对服务体验要求更高,对产品的需求趋于多样化、个性化。


面对市场中的变化,奢侈品护理行业中开始积极发展多种经营模式,满足各类客户、各类需求。对于普通客户,行业发展出“小门店+小量前台人员+总部护理”的模式,由2至3名门店人员负责接单,所有护理由公司中央工厂操作并实行全程跟踪服务。此类模式对经营者投入要求不高,吸引到100左右的稳定会员即可实现盈利。针对高端客户,市场中出现了强调客户尊享体验的大型实体门店。店内设计较为富丽堂皇,门店通常开设在高端消费区域。针对线上渠道,行业中不少企业依托奢侈品电商平台发展的线下服务。如奢侈品电商寺库,便在主营业务外设立养护中心。通过北京、上海等会所中心前台接收货品,登记并拍照上传至养护服务系统,初步制定养护服务方案,明确报价并收取费用。


除此之外,还有一些资深皮革护理企业则锁定小众定制服务路线,在经营上坚持“少而精”原则,重信誉,轻规模。不同的企业通过发挥各自技艺上的优势获取消费者的信任,例如有的企业在名牌皮带的弯折缝合、上边油等工艺方面独有所长,有的则善于处理钱包等细致修补的问题。除了奢侈品护理服务之外,部分企业甚至可以提供高级轿车、游艇乃至私人飞机的真皮内饰保养服务,带给消费者更多元的体验。虽然奢侈品护理行业最重要的还是靠技艺,但企业需要结合市场需求变化,及时调整发展策略,发挥出自身独特的优势,才能更好的在市场竞争中占得先机。


目前,奢侈品护理行业技术人员缺乏,导致奢侈品的护理市场的服务供应无法对接日益增长的需求。奢侈品的维修主要依靠纯手工完成,对技术人员的专业要求较高。相关技术人员需要对奢侈品牌、面料、污渍处理方法、维修方法等十分了解。且奢侈品的护理流程冗长,一次专业的护理流程主要包括:①辨别面料,制定相应的护理方案;②选用特定的专业的清洁剂进行清洗;③将使用时间较长的皮具等进行补脂软化;④修复;⑤补色上色;⑥光泽处理;⑦固定颜色,防止掉色;⑧手感处理,让护理产品恢复原有触感;⑨防污防水处理等。


此外,奢侈品护理行业培养新手相对困难。各面料的清洗、上色、维修等技能,难以在短时间内快速获取。奢侈品护理技术人员不仅需要在技术上不断学习,也需要具备一定的天赋。奢侈品价格昂贵,需心灵手巧及有耐心地处理细节。因此,培育这方面的人才所花费的时间及金钱成本相对较高,导致奢侈品护理技术人员严重缺失。奢侈品护理技术人员的缺失,导致能达到专业水平的护理维修商家的数量甚少,市场呈现供不应求的状态,难以与日益增长的奢侈品护理需求相匹配。



长沙更诺雅奢侈品护理中心

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